Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een 30 dagen retourbeleid, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een artikel te retourneren.
Om uw artikel terug te sturen, moet het in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de oorspronkelijke verpakking. U hebt ook uw ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Reeds gedragen artikelen zijn om hygiënische redenen uitgesloten van ruilen en retourneren.
Om een teruggave te starten, kunt u contact met ons opnemen via Klantenservice@luxando.nl. U zult van ons instructies ontvangen over hoe en waar u uw pakket heen moet sturen. Artikelen die aan ons worden geretourneerd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd. Als het artikel rechtstreeks vanuit ons magazijn in China is verzonden, kan het zijn dat het ook daarheen moet worden teruggestuurd.
De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
Retouradressen op het pakket dienen niet als retouradressen. Helaas kunnen geretourneerde pakketten naar andere adressen dan het door ons opgegeven retouradres niet worden terugbetaald.
U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via Klantenservice@luxando.nl met vragen over retourzendingen.
Artikelen worden automatisch klaargemaakt voor verzending nadat de bestelling is geplaatst. Als gevolg daarvan is het meestal niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren zodra deze is geplaatst. Als u toch wijzigingen in de bestelling wilt aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (bv. levensmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bv. schoonheidsproducten). Wij aanvaarden evenmin terugzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Wij zijn niet bereid of verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een arbitragecommissie voor consumentenzaken.
Indien de klant de levering weigert, zal het pakket niet automatisch naar de afzender worden teruggezonden. Bijgevolg kunnen wij tot onze spijt de aankoopprijs niet terugbetalen in geval van weigering van aanvaarding.
Uitwisseling
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u hebt terug te sturen. Zodra de retourzending is aanvaard, doet u een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel.
Restituties
Wij zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en beoordeeld. Als dit het geval is, wordt uw terugbetaling automatisch overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Om uw artikel terug te sturen, moet het in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de oorspronkelijke verpakking. U hebt ook uw ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Reeds gedragen artikelen zijn om hygiënische redenen uitgesloten van ruilen en retourneren.
Om een teruggave te starten, kunt u contact met ons opnemen via Klantenservice@luxando.nl. U zult van ons instructies ontvangen over hoe en waar u uw pakket heen moet sturen. Artikelen die aan ons worden geretourneerd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd. Als het artikel rechtstreeks vanuit ons magazijn in China is verzonden, kan het zijn dat het ook daarheen moet worden teruggestuurd.
De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
Retouradressen op het pakket dienen niet als retouradressen. Helaas kunnen geretourneerde pakketten naar andere adressen dan het door ons opgegeven retouradres niet worden terugbetaald.
U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via Klantenservice@luxando.nl met vragen over retourzendingen.
Artikelen worden automatisch klaargemaakt voor verzending nadat de bestelling is geplaatst. Als gevolg daarvan is het meestal niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren zodra deze is geplaatst. Als u toch wijzigingen in de bestelling wilt aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (bv. levensmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bv. schoonheidsproducten). Wij aanvaarden evenmin terugzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Wij zijn niet bereid of verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een arbitragecommissie voor consumentenzaken.
Indien de klant de levering weigert, zal het pakket niet automatisch naar de afzender worden teruggezonden. Bijgevolg kunnen wij tot onze spijt de aankoopprijs niet terugbetalen in geval van weigering van aanvaarding.
Uitwisseling
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u hebt terug te sturen. Zodra de retourzending is aanvaard, doet u een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel.
Restituties
Wij zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en beoordeeld. Als dit het geval is, wordt uw terugbetaling automatisch overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.